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  • Wie lege ich ein Kundenkonto an?
    Während des Bestellvorgangs kannst Du bei der Eingabe Deiner Adresse und der persönlichen Daten entscheiden, ob Du ein Kundenkonto bei uns anlegen möchtest.
  • Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?"
    Gehe hierzu auf die Login-Seite und wähle Passwort vergessen?. Gib anschließend Deine E-Mail-Adresse ein, welche Du auch in Deinem Kundenkonto hinterlegt hast, und klick auf Passwort zurücksetzen. Anschließend bekommst Du von uns eine E-Mail zugesendet mit einem Link zum Zurücksetzen Deines Passworts. Klick auf den Link und trage in das dafür vorgesehene Feld Dein neues Passwort ein. Bestätige Deine Eingabe mit Neues Passwort speichern. Danach erscheint die Login-Seite und Du kannst Dich mit Deiner E-Mail-Adresse und Deinem neuen Passwort anmelden.
  • Warum funktioniert der Link zum Passwort zurücksetzen nicht?
    Bitte nutze zum Zurücksetzen immer den aktuellsten Link, den Du zugeschickt bekommen hast und nutze diesen innerhalb von 2 Tagen nach der Zusendung, da der Link sonst aus Sicherheitsgründen ungültig wird.
  • Wie kann ich mein Kundenkonto bei Waldbaden löschen?
    Die Kündigung ist schriftlich zu richten an: Philippe Thomas Waldbaden Nordstrasse 58 04105 Leipzig oder per E-Mail an:waldbadenstore@gmail.com
  • Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
    Wenn Du Dich bei Deinem gewünschten Produkt für eine Farbe und Größe entschieden hast, klick auf „In die Shopping Bag“, um Dein Produkt in den Warenkorb zu legen. Sobald Du Deinen Einkauf abschließen möchtest, klick oben rechts auf „Zur Kasse“, um durch den Bestellvorgang geleitet zu werden. Dort kannst Du auswählen, ob Du als Gast oder mit Deinem bestehenden Kundenkonto bestellen möchtest. Beachte bitte, dass der Artikel erst nach Abschluss der Bestellung für Dich reserviert ist.
  • Kann ich meine Bestellung auch telefonisch aufgeben?
    Derzeit können wir Bestellungen leider noch nicht per Telefon annehmen. Deine Bestellung musst Du online selbst aufgeben. Selbstverständlich steht Dir unser Kundenservice bei Rückfragen gerne zur Verfügung.
  • Woher weiß ich, dass meine Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde?"
    Nachdem Deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst Du eine Eingangsbestätigung mit Angabe Deiner Bestellnummer an die von Dir hinterlegte E-Mail Adresse. Wenn Du keine Eingangsbestätigung in Deinem Postfach vorfindest, so prüfe bitte Deinen Spam-Ordner bzw. wende Dich an unseren Kundenservice.
  • Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
    Eine Änderung Deiner Bestellung, sowie Deiner Rechnungs- oder Lieferadresse ist nach Bestellabschluss leider nicht möglich. Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, sende bitte schnellstmöglich eine E-Mail an waldbadenstore@gmail.com unter Angabe Deiner Bestellnummer. Wir versuchen Deinem Anliegen nachzukommen, können aber nicht garantieren, dass Deine Bestellung storniert werden kann, da wir für unsere Kunden einen schnellen Versand sicherstellen möchten.
  • Wo finde ich den Bestellstatus im Kundenkonto?
    Die Bestellübersicht findest Du in Deinem Kundenkonto, solltest Du bereits ein Kundenkonto bei fashionette haben.
  • Darf die Rechnungs- von der Lieferadresse abweichen?
    Bei Deiner Bestellung kannst Du gerne eine abweichende Lieferanschrift angeben, z.B. Deine Arbeitsstelle. Bitte entfern hierzu den Haken bei „Liefer- und Rechnungsadresse sind gleich“ während des Bestellprozesses. Wichtig ist, dass Du das Paket persönlich in Empfang nehmen kannst. Die Rechnungsanschrift sollte stets Deiner privaten Anschrift entsprechen.
  • Zahlung per Kreditkarte
    Wir akzeptieren Kreditkarten der Anbieter MasterCard, VISA und American Express. Deine Kreditkarte wird erst belastet, wenn Deine Bestellung verschickt ist. Bei Abbuchungen von der Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung zum kommenden Zahllauf, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Verbuchung der Retoure auf das hinterlegte Zahlungsmittel. Wir bitten um Verständnis, dass wir Deine neuen Kreditkartendaten aus Datenschutzgründen nicht hinterlegen können. Bitte kontaktiere uns bezüglich einer Zahlungsvereinbarung unter waldbaden@gmail.com
  • Was ist die CVV- / CVC- Kartenprüfnummer?
    Die CVV-/ CVC- Kartenprüfnummer besteht bei VISA und MasterCard aus den 3 letzten Ziffern im Unterschriftenfeld auf der Rückseite Deiner Kreditkarte. Bei American Express ist es die extra aufgedruckte 4-stellige Nummer auf der Vorderseite der Karte.
  • Zahlung per PayPal
    Nach Auswahl der Zahlart PayPal, wirst Du direkt an PayPal weitergeleitet und kannst die Zahlung durchführen. Bei erfolgreichem Transaktionsabschluss wird die PayPal-Bestellung direkt bearbeitet. Bei Abbruch der PayPal-Zahlung wird die Bestellung automatisch storniert. Wenn Du Artikel zurückschickst, erfolgt die Gutschrift auf das von Dir genutzte PayPal-Konto innerhalb von 14 Tagen nach Retourenverbuchung. Die Rückerstattung des gezahlten Betrages auf das von Dir gewählte Zahlungsmittel, erfolgt durch die Ausführung der Funktion „Geld abbuchen“. Die Erstattung erfolgt innerhalb weniger Tage auf das von Dir hinterlegte Zahlungsmittel.
  • Zahlung per SOFORT Überweisung
    Wenn Du per SOFORT Überweisung zahlen möchtest, wirst Du direkt auf das gesicherte Zahlformular weitergeleitet. Die Überweisungsdaten werden automatisch übernommen, Du musst nur noch die Bankleitzahl Deiner Bank und Deine Online-Banking Zugangsdaten eingeben. Abschließend gibst Du die Überweisung mit einer TAN frei. Die Daten werden verschlüsselt an Deine Bank übermittelt. Die Erstattung beim Sofortkauf erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Retourenverbuchung.
  • Zahlung per Lastschrift (SEPA)
    Um den Rechnungsbetrag automatisch einziehen zu lassen, kannst Du SEPA Lastschrift auswählen. Gib hierzu einfach Deine IBAN ein. Mit der Eingabe Deiner Daten bestätigst Du Dein Einverständnis zum Einzug des Rechnungsbetrags. Bitte berücksichtige, dass wir nur deutsche Bankverbindungen akzeptieren können. Die Gutschrift erfolgt immer auf das Konto, von dem der Betrag eingezogen wurde. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Deine Retoure verbucht haben. Das gesetzliche Widerrufsrecht kannst Du gerne dem SEPA Mandat entnehmen. Bitte berücksichtige, dass die Forderung durch einen Widerruf nicht erlischt.
  • Warum habe ich trotz Zahlung eine Mahnung erhalten?
    Es kann vorkommen, dass sich der Eingang Deiner Zahlung oder Rücksendung mit dem Versand der Mahnung überschnitten hat. Sollte dies nicht der Fall sein, schick uns bitte einen Screenshot von Deiner datieren Bankkontoüberweisung unter Angabe Deiner Bestellnummer und Deinem bestellten Artikel per E-Mail an waldbaden@gmail.com Unser Kundenservice wird sich dann gerne darum kümmern.
  • Was soll ich tun, wenn sich meine Adresse geändert hat?"
    Bei einer neuen Bestellung, kannst Du Deine neue Adresse einfach während des Bestellprozesses hinterlegen. Wenn die Adressänderung eine alte Bestellung betrifft, musst Du hierüber bitte Deinen Zahlungsdienstleister bzw. waldbaden informieren.
  • Sind die angezeigten Preise inkl. MwSt.?
    Ja, inkl. des aktuell gültigen MwSt.-Satzes von 16 %.
  • Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?"
    Lieferungen innerhalb von Deutschland werden immer mit der DHL versandt und dauern gewöhnlich 2 Werktage.
  • Kann ich mein Paket auch an eine Packstation schicken?
    Die Möglichkeit, Pakete an Packstationen zu versenden besteht leider nicht, da unsere Ware u.a. eigenhändig versendet wird. Das bedeutet, dass nur der Rechnungsempfänger persönlich die Ware mit seiner Unterschrift in Empfang nehmen darf. Gern versenden wir Deine Ware aber an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift. Falls Du Dein Paket also nicht an Deinem Wohnort entgegennehmen kannst, hast Du bei der Bestellung natürlich die Möglichkeit, eine alternative Lieferadresse, z.B. Deine Arbeitsstelle bei der Bestellung anzugeben, an der Du das Paket persönlich in Empfang nehmen kannst.
  • Können Bestellungen auch vor Ort abgeholt werden?
    Ja Sie können die Bestellung vor ort abholen. Bitte vorher eine Email schreiben: waldbadenstore@gmail.com. Die Versandkosten werden erlassen.
  • Was kann ich machen, wenn der Sendungsverlauf unregelmäßig abläuft oder keine Zustellung stattfinden kann?"
    Wende Dich in diesem Fall bitte direkt an die DHL unter Angabe Deiner Sendungsnummer. Diese beginnt mit den Ziffern „0034…“. Kundenservice DHL: + 49 (0) 228 4333112 (kostenpflichtig) oder www.dhl.de/kontakt
  • Mein Paket bewegt sich seit 3-4 Tagen im Sendungsverlauf nicht mehr, was kann ich tun?"
    Bitte schick eine E-Mail mit Deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung Deines Problems an waldbaden@gmail.com
  • Mein Paket weist bei der Zustellung äußerliche Mängel auf, wie soll ich mich verhalten?"
    Wir bitten Dich in diesem Fall die Annahme zu verweigern, so dass das Paket an uns retourniert wird.
  • Mein Produkt gefällt mir nicht, kann ich dieses zurückschicken?"
    Selbstverständlich! Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware unter den Voraussetzungen aus §6.1 der AGB ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Die Rücksendung erfolgt an folgende Adresse: Philippe Thomas, Nordstrasse 58 04105 Leipzig Deutschland
  • Kann ich einen Umtausch meiner Bestellung vornehmen lassen?
    Sollte Dein Artikel nicht die gewünschte Größe oder Farbe haben oder anders sein, als Du es Dir vorgestellt hast, schick uns einfach das Paket zurück. Ein Umtausch in ein anderes Produkt kann leider nicht erfolgen. Hierfür müsstest Du bitte eine neue Bestellung aufgeben.
  • Habe ich bei Waldbaden ein Widerrufsrecht?
    Ja. Du kannst Deine Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Begründung in Textform (z.B. E-Mail, Fax, Brief) und durch Rücksendung des Artikels, falls Dir dieser bereits zugesandt worden ist, widerrufen. Genaueres zum Widerrufsrecht und den Widerrufsfolgen kannst Du in unseren AGB lesen. Der Widerruf ist zu richten an: Philippe Thomas Nordstrasse 58 04105 Leipzig Deutschland oder per E-Mail an: waldbaden@gmail.com Für den Fall, dass schon eine Abbuchung durchgeführt wurde, bekommst Du diese selbstverständlich zurückerstattet.
  • Was soll ich machen, wenn mein Produkt defekt oder beschädigt ist?"
    Falls Du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, tut uns das sehr leid. Um Deine Reklamation schnell prüfen zu können, bitten wir Dich den Artikel noch nicht zurückzusenden. Schick uns zuerst ein Foto und eine kurze Beschreibung des Defekts und wie dieser entstanden ist an waldbadenstore@gmail.com. Füg hier auch bitte Deine Bestellnummer hinzu, welche Du auf Deiner Rechnung oder in der Bestellbestätigung findest. Unser Kundenservice wird Dir bei den weiteren Schritten behilflich sein. Wir bitten Dich um Verständnis, dass die Prüfung einer Reklamation aufgrund der Mängel längere Zeit in Anspruch nehmen kann.
  • Ist eine Reparatur meines Lieblingsproduktes möglich?
    Ja, bei einzelnen Produkten ( Mode ) kann eine Reperatur erfolgen. Bitte vorerst uns eine Mail schreiben waldbadenstore@gmail.com
  • Wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
    Gib im Warenkorb den Code Deines Gutscheins in das Feld „Gutscheincode“ ein und klick danach auf den Button "Eingeben". Achte dabei bitte auf die korrekte Schreibweise des Codes. Der Gutscheinwert wird dann automatisch von Deinem Bestellwert abgezogen.
  • Was muss ich beim Einlösen von Gutscheincodes beachten?
    Pro Bestellung ist nur ein Gutschein einlösbar. Der Aktionsgutschein ist nur einmalig anwendbar, unabhängig davon, ob der Artikel retourniert wird. Aktionsgutscheine können einen Mindestbestellwert haben, der immer auf dem Gutschein angegeben ist. Falls Du den Gutschein per E-Mail erhalten hast, wird der Mindestbestellwert dort genannt. Aktionsgutscheine sind nicht auf reduzierte Ware anwendbar. Einzelne Marken können von der Aktion ausgeschlossen sein. Nachträgliche Gutschriften sind leider nicht möglich.
  • Kann ich bei fashionette Gutscheine kaufen?
    Ja selbstverständlich. Einfach im Shop einen ausgewählten Betrag für den Gutschein auswählen und dann auf kaufen klicken.
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    Du erhältst neben Informationen zu Produktneuheiten und Geheimtipps der Redaktion auch unseren wöchentlichen Deal mit Stil vor allen Anderen und kannst Dir somit Kollektionsteile, Drogerie und Accessoires sichern, bevor ein Anderer sie entdeckt.
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    Deine Produktwünsche kannst Du uns gerne über das Kontaktformular zukommen lassen. Wir fragen bei unserem Einkauf nach, ob wir Deine Vorschläge in unser Sortiment aufnehmen können.
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    Damit Du immer die passende Größe findest, haben wir auf den meisten unserer Produktseiten eine Größentabelle zur Verfügung gestellt. Klick hierzu einfach auf der jeweiligen Produktseite auf das Feld „Finde Deine richtige Größe“.
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    Ein Artikel ist erst dann für Dich reserviert, wenn Du den Bestellvorgang an der Kasse abgeschlossen hast. Wenn Du einen Artikel in Deinen Warenkorb hinterlegst, ist er nicht für Dich reserviert.
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